Je ziet het scherm met de melding dat je storting of opname is geweigerd, terwijl je dacht dat je saldo toereikend was. Meestal komt dat doordat je een limiet hebt ingesteld of doordat je stortingsmethode niet overeenkomt met je accountgegevens.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een foutmelding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al heb je genoeg saldo. De oorzaak zit vaak in een limiet die je zelf hebt ingesteld of in een verschil tussen je betaalmethode en je account.
- Je hebt een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet ingesteld.
- De gekozen betaalmethode staat niet op je account of is tijdelijk niet beschikbaar.
- Je accountgegevens komen niet overeen met de gegevens van de betaalmethode.
- Je hebt de limiet voor opnemen bereikt die je zelf hebt vastgelegd.
- Er staat nog een eerdere opname open die je saldo blokkeert.
- Open het limietenoverzicht in je account en kijk welke limiet actief is.
- Verlaag een limiet tijdelijk of wacht tot de limietperiode is verstreken.
- Kies een betaalmethode die op je account staat en op dit moment beschikbaar is.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met die bij je betaalmethode.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Probeer een klein bedrag te storten of op te nemen om te testen of het probleem is verholpen.
- Herhaal de handeling pas nadat je de foutmelding hebt gelezen en begrepen.
- Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen.
- Bij bet365 kun je via de mobiele site inloggen en je limieten aanpassen; de https://bet365casino.com.nl/ werkt hiervoor hetzelfde als op een computer.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je limieten ruim genoeg zijn en de melding toch blijft staan.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven. Vaak moet een opname eerst intern worden gecontroleerd voordat hij wordt vrijgegeven.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan je persoonlijke opnamelimiet.
- Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde te voldoen.
- Je betaalmethode ondersteunt geen directe uitbetaling.
- Er loopt een handmatige controle van je account.
- Controleer of je accountstatus op ‘geverifieerd’ staat.
- Kijk of je een openstaande bonus hebt waarvoor je eerst moet spelen.
- Vergelijk het opnamebedrag met je persoonlijke limiet in je account.
- Kies een betaalmethode die uitbetalingen ondersteunt en op je account staat.
- Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer de referentie van je opname voor als je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.
Neem contact op met de klantenservice als je account geverifieerd is en de opname na een redelijke periode nog niet is verwerkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dat gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd of caps lock staat aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingscontrole.
- Controleer of caps lock uit staat en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert na een blokkering.
- Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
- Schakel een eventuele VPN uit.
- Wis de cookies en cache van je browser of probeer een andere browser.
- Probeer in te loggen op de mobiele site via je telefoonbrowser.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je identiteitsbewijs is afgekeurd of dat de verificatie al geruime tijd ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto van je document is onscherp of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn niet zichtbaar.
- De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Het document is verlopen.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het gevraagde documenttype, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de controle.
- Wacht op een reactie voordat je een ander document uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden geen reactie krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou duidelijk is en de controle toch blijft vastlopen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Stortingslimiet bereikt | Limietenoverzicht in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande opname blokkeert saldo | Status van openstaande opname |
| Opname hangt | Account niet geverifieerd | Status van je account |
| Inloggen mislukt | Wachtwoord onjuist of account tijdelijk geblokkeerd | Caps lock en wachtwoordherstel |
| KYC afgekeurd | Onscherpe of onvolledige foto | Kwaliteit en randen van je document |
Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf hebt ingesteld. Kijk dus eerst in je limietenoverzicht voordat je gaat zoeken in je betaalmethode. Bij een hangende opname is de accountstatus de eerste plek om te kijken. Een geblokkeerd account na mislukte inlogpogingen lost zich meestal op door even te wachten en je wachtwoord opnieuw in te stellen. Een afgekeurd document vervang je het beste door een nieuwe foto met alle hoeken in beeld. Zo voorkom je dat je dezelfde fout opnieuw maakt.
Houd je accountgegevens en je limieten actueel en controleer ze voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
