Je bank laat de betaling zien als voltooid, maar je saldo bij Golden Palace blijft ongewijzigd staan. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is gekoppeld aan je speleraccount, bijvoorbeeld door een afwijkende naam of een onderbroken betaalsessie.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening terwijl het saldo in je account gelijk blijft of de transactie als mislukt verschijnt.
- De naam op de betaalrekening wijkt af van de naam op je speleraccount.
- De betaalsessie is onderbroken voordat de bevestiging bij het casino aankwam.
- De storting staat nog in behandeling bij de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan terwijl een eerdere transactie nog openstond.
- De betaling is vanaf een rekening van iemand anders verstuurd.
- Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
- Noteer de referentie die bij die transactie staat.
- Controleer of de naam op je bankrekening precies overeenkomt met die op je account.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo alsnog wordt bijgewerkt.
- Wacht tot de transactie niet meer als openstaand in je overzicht staat.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Houd het bedrag en de referentie bij de hand voor het supportteam.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de referentie mee.
Neem contact op met support zodra je transactie als voltooid staat maar het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet op je saldo verschijnt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat het is afgekeurd of dat de controle blijft hangen.
- De foto is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
- Een hoek van het document is afgedekt of er zit een reflectie op.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen of het verkeerde type bewijs is geüpload.
- Er staan meerdere documenten in één bestand, waardoor de beoordeling misgaat.
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
- Maak de foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Upload alleen het gevraagde documenttype, niet meerdere soorten door elkaar.
- Controleer of je naam en adres op het document gelijk zijn aan je accountgegevens.
- Vraag een nieuw document aan als het huidige verlopen is.
- Verstuur één bestand per document, niet alles in één upload.
- Wacht tot de status in je profiel verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met support wanneer je document duidelijk leesbaar is maar de status na een redelijke periode nog steeds op afgekeurd of in behandeling staat.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde spellen niet.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon volloopt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Leeg de cache en verwijder cookies van de site in je browserinstellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Test of andere websites wel normaal laden, om je verbinding te controleren.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien of dat verschil maakt.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
- Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
Neem contact op met support als de site op een andere telefoon of in een andere browser wel goed werkt en het probleem alleen bij jouw toestel terugkomt.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De gekozen uitbetaalmethode past niet bij de manier waarop je hebt gestort.
- De gegevens van je betaalrekening zijn onvolledig of afwijkend.
- De opname staat in een controlefase omdat er iets opvalt aan je speelgedrag.
- Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
- Bekijk of er nog een openstaande storting of opname in je overzicht staat.
- Lees welke voorwaarde aan je laatste bonus verbonden was voordat je opnam.
- Controleer of de rekeninggegevens bij je opname exact kloppen.
- Annuleer de opname niet meteen om een nieuwe aan te maken.
- Kijk of je een bericht in je account hebt ontvangen over je opname.
- Houd het bedrag en de referentie van de opname bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice van https://golden-palace.it.com/ via de kanalen die in je account staan.
- Stuur de referentie mee zodat je opname snel terug te vinden is.
Neem contact op met support wanneer de opname in behandeling blijft staan terwijl je verificatie is afgerond en er geen openstaande transactie meer in je overzicht staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet gekoppeld aan je account | Transactieoverzicht en naam op de rekening |
| Verificatie vastgelopen | Onscherp of afgekeurd document | Status en kwaliteit van je upload in je profiel |
| Site laadt niet op de telefoon | Cache, cookies of een verouderde browser | Site in een andere browser openen |
| Uitbetaling blijft hangen | Verificatie of openstaande transactie | Status van je account en je opname |
| Promocode werkt niet | Code al gebruikt of niet aan voorwaarden voldaan | Voorwaarde van de actie en je invoer |
Bij een storting die niet aankomt, is de referentie het belangrijkste dat je bij de hand houdt. Voor verificatie geldt dat een scherpe foto zonder afdekking bijna altijd het verschil maakt. Op de telefoon lost een schone browser zonder blokkeringen de meeste laadproblemen op. Een opname blijft vaak hangen door een stap die je zelf nog kunt afronden. Rond je verificatie daarom af voordat je voor het eerst opneemt. Zo weet je bij elk probleem waar je moet beginnen en wat je meeneemt naar support.
Rond je verificatie af en zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account voordat je gaat spelen; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.
