Je ziet een rood scherm met de melding dat je storting of opname is afgekeurd, en dat komt meestal doordat een limiet op je account niet overeenkomt met het bedrag dat je probeert over te maken. Dezelfde boodschap verschijnt ook wanneer een eerdere opname nog openstaat en je saldo daardoor niet klopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Het bedrag dat je invult, wordt geweigerd terwijl je tegoed toereikend lijkt. Dat komt vaak door een plafond dat aan je account hangt of door een bedrag buiten de toegestane bandbreedte.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor een storting of opname.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert je saldo.
- Je hebt al een bedrag opgenomen binnen de lopende periode.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens die lager ligt.
- Vul een bedrag in dat binnen de bandbreedte van je account past en probeer het opnieuw.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
- Kijk of je binnen de lopende periode al het maximum hebt opgenomen.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige een lagere grens heeft.
- Controleer of je saldo na aftrek van openstaande bedragen het bedrag nog dekt.
- Herlaad de betaalpagina en voer het bedrag opnieuw in, zonder snel achter elkaar te klikken.
- Probeer het daarna met een kleiner bedrag om te zien of de grens de oorzaak is.
- Maak een schermafbeelding van de melding, met het bedrag en het tijdstip erop.
- Noteer welke betaalwijze je gebruikte, zodat de oorzaak snel te vinden is.
Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft komen bij een bedrag dat duidelijk binnen je normale gebruik valt.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status opnieuw op wachten staat of dat het bestand is afgekeurd. Bij www.bwins.eu.com komt dat vaak doordat een rand of hoek van het document buiten beeld valt.
- Een foto is gemaakt onder een schuine hoek of met schaduw erover.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Gegevens op het document wijken af van wat in je profiel staat.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Het bestand is te groot of in een formaat dat niet wordt gelezen.
- Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de gegevens op het document met je accountgegevens en pas afwijkingen aan.
- Upload het gevraagde type document, bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs, en geen ander bewijs.
- Verklein het bestand als de upload blijft hangen of weigert.
- Dien niet steeds hetzelfde afgekeurde bestand opnieuw in.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, met de datum erbij.
Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status niet verandert.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je al langere tijd niets hebt ontvangen. Vaak is er eerst nog een controle of een openstaand bedrag dat de opname tegenhoudt.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er staat nog een bonus of inzetvoorwaarde open op je saldo.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt en houdt de nieuwe tegen.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen verwerking die later start.
- Er is een extra controle nodig voordat het bedrag vrijkomt.
- Bekijk de status van je account en rond eerst de verificatie af als die nog loopt.
- Controleer of je actieve bonus nog een voorwaarde heeft die je niet hebt gehaald.
- Kijk of er nog een andere opname openstaat en wacht daarop.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste in behandeling is.
- Controleer of je saldo na de aanvraag klopt met het bedrag dat je verwacht.
- Zoek de bevestiging van je aanvraag op en noteer het moment van indienen.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan begint de procedure opnieuw.
- Bewaar de schermafbeelding van de status als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert en je account al volledig is geverifieerd.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
- De gebruikersnaam of het wachtwoord bevat een typefout.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en de toegang is tijdelijk geblokkeerd.
- De inlogpagina is verouderd of je bent in een oud tabblad bezig.
- Je gebruikt een ander apparaat of een andere browser dan voorheen.
- Je account is eerder afgesloten of je gegevens zijn gewijzigd.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer of het toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Sluit oude tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
- Probeer het in een andere browser of op je telefoon via de browser.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Wacht even nadat je account op slot is gegaan, in plaats van te blijven proberen.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op berichten over je account.
- Zet tweestapsverificatie aan zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
- Noteer de exacte melding die je ziet, met het tijdstip erbij.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.
De meeste van deze problemen voorkom je door je accountgegevens en documenten één keer goed in orde te maken en daarna niet meer te wijzigen.
