Ein falsch eingegebenes Geburtsdatum bei der Anmeldung führt oft dazu, dass die Auszahlung später hängen bleibt. Die häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen den Profildaten und den Angaben im Verifizierungsprozess.
Ausstehende Auszahlung nach der Registrierung
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die hinterlegten Adressdaten weichen von den Dokumenten ab.
- Es bestehen mehrere Konten mit denselben Daten.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter dem Profilbereich nach offenen Verifizierungsschritten suchen.
- Ein gültiges Ausweisdokument hochladen, falls die Prüfung noch aussteht.
- Die Adresse mit der Meldebescheinigung abgleichen und bei Abweichung korrigieren.
- Die Einzahlungshistorie prüfen, ob die gewählte Methode schon verwendet wurde.
- Bei genutztem Bonus den Fortschritt der Umsatzbedingungen im Bonusbereich ansehen.
- Sicherstellen, dass nur ein Konto mit denselben persönlichen Daten besteht.
- Den Auszahlungsstatus im Konto aktualisieren und auf eine neue Meldung warten.
- Alle Dokumente in guter Qualität und ohne abgeschnittene Ränder einsenden.
- Den Support nur über den im Konto hinterlegten Weg anschreiben.
- Die Vorgangsnummer der Auszahlung in der Nachricht nennen.
- Keine neuen Auszahlungen beantragen, solange die erste bearbeitet wird.
- Nach der Freigabe die Auszahlungsmethode nicht mehr ändern.
Den Support kontaktieren, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente weiterhin „ausstehend“ steht und keine Rückmeldung im Konto eingeht.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldedaten ungültig sind. Mögliche Ursachen sind:
- Zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche in kurzer Zeit.
- Ein Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder dem Passwort.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben eingeschränkt.
- Ein zweites Konto mit denselben Daten führt zur Sperrung.
So geht der Spieler vor:
- Die E-Mail-Adresse exakt so eingeben, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
- Das Passwort manuell eintippen und nicht aus dem Passwortmanager einsetzen.
- Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Link in der E-Mail öffnen.
- Den Spam-Ordner prüfen, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.
- Ein neues Passwort mit Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen wählen.
- Nach der Änderung alle geöffneten Sitzungen im Browser schließen.
- Den Cache und die Cookies der Seite löschen und den Browser neu starten.
- Die Seite in einem anderen Browser oder im privaten Modus aufrufen.
- Falls eine Sperrmeldung erscheint, den Support über das Kontaktformular anschreiben.
- Die E-Mail-Adresse des Kontos und den Grund der Sperre in der Nachricht nennen.
- Keine neuen Konten anlegen, während die Sperre geprüft wird.
Den Support kontaktieren, wenn die Passwort-zurücksetzen-E-Mail nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten besteht.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es wurde bereits ein Willkommensbonus auf dem Konto genutzt.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
So geht der Spieler vor:
- Im Konto unter dem Bonusbereich prüfen, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt angezeigt wird.
- Die Einzahlungshistorie öffnen und den Betrag sowie die Methode kontrollieren.
- Den Bonuscode bei einer neuen Einzahlung genau eingeben, falls der alte Vorgang storniert wurde.
- Die Bedingungen des Bonus im Konto lesen, welche Einzahlungen zulässig sind.
- Sicherstellen, dass der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- Prüfen, ob das Konto bereits früher einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Bei fehlenden Freispielen den Bereich für Freispiele im Konto aufrufen.
- Den Support über das Kontaktformular anschreiben und die Einzahlungs-ID nennen.
- Den Bonuscode und den Zeitpunkt der Einzahlung in der Nachricht angeben.
- Keine weitere Einzahlung tätigen, bis der Fall geklärt ist.
- Nach der Klärung den Bonus im Konto erneut aktivieren und die Einzahlung wiederholen.
Für die Registrierung und Bonusaktivierung lohnt sich ein Blick auf 5Gringos Registrierung, wo die Schritte für neue Spieler beschrieben sind. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder ein Spiel, das im Ladebildschirm hängen bleibt. Mögliche Ursachen sind:
- Eine instabile mobile Datenverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein überfüllter Cache.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser.
- Ein Spiel, das im Hintergrund noch geöffnet ist.
- Eine Störung des Anbieters.
So geht der Spieler vor:
- Die Seite im mobilen Browser neu laden und nicht die App-Funktion des Geräts nutzen.
- Zwischen WLAN und mobilen Daten wechseln, um die Verbindung zu testen.
- Den Browser-Cache und die Cookies für die Seite löschen.
- Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
- Alle anderen geöffneten Tabs schließen, um Speicher freizugeben.
- Den Werbeblocker für diese Seite vorübergehend deaktivieren.
- Ein anderes Spiel öffnen, um zu prüfen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Den privaten Modus des Browsers verwenden, um Erweiterungen auszuschließen.
- Das Gerät neu starten und den Browser erneut öffnen.
- Die Seite über eine andere Internetverbindung aufrufen.
- Prüfen, ob im Konto eine Meldung zu Wartungsarbeiten angezeigt wird.
- Den Support kontaktieren, wenn kein Spiel lädt und die Verbindung stabil ist.
Den Support kontaktieren, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Verbindungen nicht lädt und keine Wartungsmeldung erscheint.
Wer bei der Anmeldung alle Daten genau so angibt wie im Ausweis, vermeidet die meisten späteren Prüfungen und Sperren.
