Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsfeltet, men får bare en feilmelding eller en melding om at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi for mange forsøk på rad er blitt avvist, eller fordi passordet ikke stemmer med det du faktisk registrerte.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at innloggingsskjemaet avviser deg, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Årsaken er nesten alltid feil opplysninger eller en sikkerhetsmekanisme som slår inn.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
- Du har flere ganger tastet feil passord etter hverandre.
- Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll fyller inn gammel informasjon.
- Du har glemt hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
- Skriv e-postadressen eller brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av store bokstaver og skriv passordet tegn for tegn.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at tegnene blir som de skal.
- Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
- Tøm hurtigbufferen hvis skjemaet oppfører seg rart.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, noter deg nøyaktig hvilken melding du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Vent litt med nye forsøk, slik at ikke sperren forsterkes.
Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv, eller når du ikke lenger har tilgang til e-postadressen du registrerte.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet står uendret. Ofte er overføringen bare ikke bokført ennå, eller den ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du bruker hos www.stake-no.eu.com.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke står i ditt eget navn.
- Du har to kontoer og sjekker saldoen på den ene mens innskuddet gikk til den andre.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Vent og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om posten er reservert eller gjennomført.
- Sammenlign mottakerinformasjonen med den som vises i innskuddsvinduet.
- Sjekk at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Se etter en kvittering eller referanse i bekreftelsen fra banken.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankposten og kontosiden.
- Noter beløpet og tidspunktet for innskuddet.
- Send de to skjermbildene til support.
- Følg svaret deres før du eventuelt prøver på nytt.
Kontakt support når banken viser at beløpet er gjennomført og saldoen fortsatt ikke stemmer etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til betalingsmiddelet eller til hvordan du har satt opp kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for én transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for en periode.
- Du har selv satt et innskuddstak på kontoen.
- Betalingsmiddelet har en egen begrensning for casinoinnskudd.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendige, slik at større beløp holdes tilbake.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er beløpsgrensen som stopper deg.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
- Juster grensen hvis det er du som har satt den.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
- Kontroller betalingsmiddelets egne regler i banken eller tjenesten.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
- Fullfør kontoopplysningene hvis noe mangler.
- Prøv uttaket på nytt etter at innstillingene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer igjen.
- Noter hvilket beløp og hvilket tidspunkt som gjelder.
- Send opplysningene til support.
Kontakt support når du har justert grensene dine og fortsatt får avslag uten at meldingen forklarer hvorfor.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, men pengene kommer ikke inn på kontoen. Det skyldes ofte at uttaket først må behandles, eller at opplysningene dine ikke er komplett registrert.
- Uttaket er nylig bestilt og er ikke behandlet ennå.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Innskuddet du spilte med, ble gjort med et annet betalingsmiddel enn det du tar ut til.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om statusen er ventende, behandles eller fullført.
- Se om det ligger en melding om manglende opplysninger på kontoen.
- Fullfør eventuelle steg som gjenstår i kontobekreftelsen.
- Sjekk om du har et bonusvilkår som fortsatt er aktivt.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statussiden.
- Noter når forespørselen ble sendt.
- Send skjermbildet og tidspunktet til support.
- Følg saken deres til statusen endrer seg.
Kontakt support når statusen står stille over tid og du har fullført alle stegene som kontoen ber om.
Quick Reference
Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller for mange forsøk | Skriv passordet for hånd uten autofyll |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført | Sammenlign med kontoutskriften i banken |
| Transaksjon stoppes av grense | Beløp over grensen for kontoen eller middelet | Les hvilken grense meldingen nevner |
| Uttak venter | Manglende opplysninger eller aktivt bonusvilkår | Se statusen i kontohistorikken |
De fleste sakene løses ved å sjekke én ting om gangen og notere hva du ser. Skjermbilder sparer tid, fordi support kan se nøyaktig hvilken melding du fikk. Gjør aldri et nytt innskudd mens det forrige er uavklart, da blir det vanskeligere å se hvilken post som hører til hva. Bruk samme betalingsmiddel for innskudd og uttak der det er mulig, og hold kontoopplysningene oppdaterte. Hvis du spiller på mobilen, gjør du de samme sjekkene i telefonens nettleser. Ved flere påfølgende innloggingsforsøk bør du stoppe og bruke tilbakestilling av passord i stedet.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmiddel for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse sakene.
