Je kijkt naar een wit scherm of een laadicoon dat maar blijft draaien terwijl je een spel op je telefoon wilt openen. Meestal ligt dat niet aan je account, maar aan een trage of instabiele verbinding, een verouderde browser of een pagina die nog in het cachegeheugen staat.
Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg vlak, een spel dat blijft hangen of een knop die niet reageert.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een spel.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een extensie of ingestelde databesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen het casinospel dat je wilt spelen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de instellingen van je browser.
- Verwijder cookies van de casino-site en meld je daarna opnieuw aan.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je telefoon.
- Zet tijdelijk extensies of adblockers uit en test het spel opnieuw.
- Schakel databesparing uit, zodat de pagina volledig kan laden.
- Herstart je telefoon en open daarna de browser opnieuw.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Test hetzelfde spel op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij een vriend of op kantoor.
- Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel en op elk netwerk terugkomt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of bankafschrift en ziet daarna dat de controle niet verder komt of dat het document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
- Er schijnt licht op het document, waardoor tekst onleesbaar wordt.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een document is verlopen of er ontbreekt een pagina.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto loodrecht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart of alle paginanummers van een paspoort.
- Zorg dat de naam op je account exact overeenkomt met het document.
- Upload een bankafschrift waarop je naam en adres duidelijk staan.
- Verwijder oude, afgekeurde uploads voordat je een nieuwe poging doet.
- Stuur bestanden in een gangbaar formaat, zoals een foto of pdf.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuw document instuurt, anders raakt de aanvraag in de war.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je kunt laten zien wat je hebt geüpload.
Bij Starzino casino betekent een afgekeurd document vaak alleen dat de foto niet voldeed, dus een nieuwe opname lost het meestal op.
Schakel de klantenservice in als je document duidelijk leesbaar is en de controle na meerdere pogingen stilligt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bankieren-app toont een afgeschreven bedrag, maar je casinobalans blijft gelijk of de storting staat als openstaand gemeld.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De transactie is bij de bank gelukt, maar de bevestiging kwam niet door.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je hebt de betaling dubbel verstuurd door opnieuw op de knop te drukken.
- Ververs je casinobalans en je transactieoverzicht voordat je iets anders doet.
- Controleer in je bankieren-app of de betaling als afgerond of als in behandeling staat.
- Stuur geen tweede storting als de eerste nog in behandeling is.
- Zoek de transactiereferentie op in je bankieren-app.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
- Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af; daarna kan de storting worden bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice en geef de transactiereferentie door.
- Vraag je bank om een bevestiging van de afschrijving als je die niet direct ziet.
- Volg het antwoord van de klantenservice en stuur geen extra bewijs voordat daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
- Hoofdletters of een verkeerd toetsenbord bij het invoeren.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een oud wachtwoord dat na een wijziging nog in de browser is opgeslagen.
- Een eerdere sessie die nog openstaat op een ander apparaat.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het opnieuw in.
- Sluit de casino-pagina volledig af en open deze opnieuw.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is vergrendeld; elke extra poging verlengt de blokkade.
- Noteer de exacte foutmelding, want die helpt de klantenservice bij het vinden van de oorzaak.
Neem contact op met de klantenservice als de herstellink niet aankomt of als je account vergrendeld blijft zonder dat je zelf nog pogingen doet.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en rond de identiteitscontrole af zodra daarom wordt gevraagd; daarmee voorkom je de meeste problemen met inloggen, storten en vastgelopen verificatie.
