Ai închis browserul chiar în timpul unei runde, iar la revenire unele jocuri nu se mai încarcă deloc pe telefon. Cauza cea mai frecventă este o sesiune sau un cache care păstrează date vechi.
Jocuri care nu se încarcă pe telefon
Playerul vede ecranul de încărcare blocat sau jocurile nu pornesc deloc pe telefon.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Browserul păstrează date vechi în cache.
- Modul de economisire a bateriei limitează funcțiile browserului.
- O versiune veche a browserului nu acceptă tehnologia jocurilor.
- Prea multe file sau aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina de joc.
- Reîncarcă pagina folosind butonul de reîmprospătare al browserului.
- Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Comută pe date mobile pentru a testa conexiunea.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Deschide jocul într-o fereastră nouă, fără alte file.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Notează mesajul de eroare care apare pe ecran.
Contactează suportul dacă jocurile nu pornesc nici după ce ai urmat toți pașii.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede documentele respinse sau starea verificării rămâne neschimbată.
- Fotografiile documentelor sunt neclare sau au reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Adresa din document nu coincide cu cea declarată.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Evită flash-ul și reflexiile pe suprafața documentului.
- Încarcă ambele fețe ale documentului de identitate.
- Trimite un document valabil, cu datele la zi.
- Verifică dacă numele din cont este scris exact ca în document.
- Potrivește adresa declarată cu cea din documentul trimis.
- Încarcă fișiere în formatul cerut de platformă.
- Redeschide cererea de verificare după ce ai corectat imaginile.
- Așteaptă confirmarea stării cererii în contul tău.
- Păstrează o copie a documentelor trimise pentru comparație.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată fără un motiv afișat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc
Playerul vede soldul neschimbat după ce a făcut prima depunere.
- Depunerea a fost făcută înainte de activarea bonusului.
- Contul nu avea datele personale completate la momentul depunerii.
- Bonusul a fost deja activat anterior pe același cont.
- Rotirile gratuite sunt atașate unui anumit joc.
- Cererea de bonus a fost trimisă fără codul necesar.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Verifică dacă bonusul apare ca activ sau în așteptare.
- Confirmă că depunerea a fost înregistrată cu succes.
- Completează toate datele personale din profil.
- Introdu codul de bonus exact așa cum a fost afișat.
- Deschide jocul căruia îi sunt destinate rotirile gratuite.
- Reîncarcă pagina contului după activare.
- Verifică dacă ai îndeplinit condițiile cerute pentru bonus.
- Notează numărul cererii de bonus și data activării.
- Compară suma din sold cu cea din istoricul tranzacțiilor.
- Păstrează confirmarea depunerii pentru orice discuție cu suportul.
Dacă bonusul tot nu apare, scrie suportului Admiralbet și atașează dovada depunerii.
Contactează suportul dacă bonusul nu este creditat nici după ce ai parcurs toți pașii.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul de parolă greșită sau contul blocat după mai multe încercări.
- Parola a fost scrisă greșit de mai multe ori.
- Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
- Contul este deja deschis pe alt dispozitiv.
- Adresa de email sau numele de utilizator este greșit.
- Verifică dacă limba tastaturii este setată corect.
- Scrie parola manual, fără a folosi completarea automată.
- Elimină spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de admiral login.
- Deschide linkul de resetare primit pe email.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Închide browserul și redeschide pagina de autentificare.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
- Așteaptă să expire blocarea temporară înainte de o nouă încercare.
- Notează mesajul exact afișat la autentificare.
Contactează suportul dacă contul rămâne blocat după resetarea parolei.
Păstrează aceeași adresă de email și aceleași date personale în contul admiral bet pentru a evita blocajele la verificare și la autentificare.
