Das Guthaben bleibt nach der Überweisung auf null, obwohl die Bank den Betrag längst abgebucht hat – ein Vergleich mit dem vorherigen Casino, bei dem die Buchung sofort sichtbar war. Meist liegt das an einer laufenden Bearbeitung zwischen Zahlungsanbieter und Spielerkonto, nicht an einem verlorenen Betrag.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand der Bank zeigt den Abgang, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Bank hat den Betrag reserviert, aber noch nicht an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Spielerkonto gemeldet.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Eine frühere Einzahlung wurde storniert und der Betrag ging zurück.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung läuft noch.
- Öffne im Spielerkonto die Buchungsübersicht und sieh dir den Status der Einzahlung an.
- Prüfe, ob dort ein offener oder abgelehnter Vorgang steht.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag im Spielerkonto.
- Lies in der Bank, ob die Buchung als reserviert oder als ausgeführt gilt.
- Warte, bis beide Seiten denselben Stand zeigen, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht sofort nach, solange der erste Vorgang offen ist.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung und der Buchungsübersicht bereit.
- Prüfe, ob Einzahlungen über dieses Konto im Spielerkonto überhaupt erlaubt sind.
- Kontrolliere, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist.
- Sieh nach, ob eine Einzahlung mit demselben Betrag doppelt erscheint.
- Nutze für die Nachfrage den Support-Kanal im Spielerkonto.
- Nenne dabei Betrag, Uhrzeit und Status der Buchung.
- Warte die Antwort ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung als ausgeführt meldet und im Spielerkonto weiterhin nichts erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal des Ausweises fehlt im Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Name oder Adresse im Dokument weichen von den Angaben im Spielerkonto ab.
- Die angeforderte Rückseite oder ein zweiter Nachweis wurde nicht hochgeladen.
- Öffne im Spielerkonto den Bereich für die Verifizierung und lies den angezeigten Status.
- Notiere, welches Dokument konkret abgelehnt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Vermeide Spiegelungen auf Folie oder laminierten Flächen.
- Lade die Datei in der verlangten Form hoch, nicht als Screenshot eines Fotos.
- Prüfe, ob alle Seiten des Dokuments erfasst sind.
- Vergleiche Namen und Adresse mit den Angaben im Spielerkonto.
- Lade fehlende Nachweise nach, statt dieselbe Datei erneut zu senden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Bleibe bei einem Dokument pro Nachweis, um Verwirrung zu vermeiden.
- Halte den Ablehnungstext für die Rückfrage fest.
- Frage beim Support nach, welches Merkmal genau nicht erkannt wurde.
Kontaktiere den Support, wenn ein gültiges Dokument mehrfach abgelehnt wird, ohne dass der Grund genannt ist.
Auszahlung oder Einzahlung wegen Limits abgelehnt
Der Vorgang wird mit einem Hinweis auf ein Limit beendet, und der Betrag bleibt im Spielerkonto stehen.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für dein Konto gilt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge überschreitet die Grenze für den gewählten Zeitraum.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert höhere Beträge.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Obergrenze.
- Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.
- Öffne die Buchungsübersicht und lies den genauen Ablehnungstext.
- Prüfe, welches Limit genannt wird und für welchen Zeitraum es gilt.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge, die innerhalb der Grenze liegen.
- Warte, bis ein laufender Zeitraum endet, bevor du den nächsten Betrag anforderst.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe bei der Spinanga app Casino-Plattform, welche Zahlungsart zu deinem Konto passt.
- Wähle eine Zahlungsart ohne eigene Obergrenze für den gewünschten Betrag.
- Lies, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
- Spiele die Bonusbedingungen zu Ende, bevor du erneut auszahlst.
- Zahle nur einen Betrag aus, der nach Abzug laufender Einsätze frei ist.
- Halte den abgelehnten Vorgang als Referenz für die Rückfrage fest.
- Versuche die Auszahlung nach Ablauf des Zeitraums erneut.
- Prüfe, ob dieselbe Grenze auch für Einzahlungen gilt.
Frage beim Support nach, wenn der Betrag unter jeder genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Die Anmeldung wird abgelehnt, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse beim Login weicht von der im Konto ab.
- Ein Passwort-Manager setzt ein veraltetes Passwort ein.
- Die automatische Sperre nach Fehlversuchen ist aktiv.
- Das Konto wurde aus einem anderen Grund vorübergehend eingeschränkt.
- Öffne die Anmeldeseite im Browser des Telefons und gib die E-Mail-Adresse exakt wie bei der Registrierung ein.
- Tippe das Passwort von Hand ein, statt es einfügen zu lassen.
- Prüfe, ob die Umschalttaste oder die Sprache der Tastatur das Passwort verändert.
- Setze ein neues Passwort über die Funktion für vergessene Passwörter.
- Nutze dafür den Link, der an deine hinterlegte E-Mail-Adresse geht.
- Wähle ein Passwort, das du noch nicht für dieses Konto verwendet hast.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Melde dich nicht mehrfach direkt hintereinander an, solange die Sperre gilt.
- Prüfe nach der Anmeldung, ob die Verifizierung noch offen ist.
- Halte die Fehlermeldung beim Login für die Rückfrage fest.
- Frage beim Support nach, ob die Sperre automatisch aufgehoben wird.
- Lass die Sperre aufheben, bevor du es erneut versuchst.
Wende dich an den Support, wenn das neue Passwort nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Eingabe bestehen bleibt.
Ein vollständig verifiziertes Konto mit einem aktuellen, selbst gewählten Passwort verhindert die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.
