Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Auszahlung in Bearbeitung“ oder einen roten Hinweis bei Ihren Dokumenten. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder eine technische Störung bei der Verbindung.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status Ihrer Verifizierung zeigt „Ausstehend“ oder „Abgelehnt“.
- Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem registrierten Namen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen (Personalausweis, Reisepass, Führerschein).
- Ein Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) fehlt oder ist älter als drei Monate.
- Die Dateigröße oder das Format (nur JPG, PNG, PDF) passt nicht.
- Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie zum Bereich „Verifizierung“ oder „Dokumente“.
- Wählen Sie die Option für den Identitätsnachweis.
- Fotografieren Sie Ihren gültigen Ausweis vor einem neutralen Hintergrund bei gutem Licht.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexionen die Daten verdecken.
- Laden Sie das Foto hoch; warten Sie, bis die Vorschau vollständig geladen ist.
- Wählen Sie den Adressnachweis aus dem Menü.
- Nutzen Sie eine Rechnung von einem Versorger oder einen Kontoauszug, der an Ihre aktuelle Adresse adressiert ist.
- Das Dokument muss innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt sein.
- Schneiden Sie keinen Rand ab und übermalen Sie keine Daten.
- Hochladen und auf Bestätigung warten.
- Prüfen Sie nach vierundzwanzig Stunden erneut den Status.
- Bei Ablehnung lesen Sie den Grund und korrigieren Sie den Fehler.
- Laden Sie ein korrigiertes Dokument erneut hoch.
Wenn Ihr Konto nach zwei Korrekturversuchen immer noch nicht verifiziert ist, kontaktieren Sie den Support per Live-Chat.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Betrag erscheint nicht auf Ihrem Konto.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben einen Bonus aktiviert, dessen Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Die ausgewählte Auszahlungsmethode hat eine Bearbeitungszeit.
- Der Betrag übersteigt das tägliche Limit für Auszahlungen.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
- Gehen Sie zum Transaktionsverlauf unter „Konto“ oder „Kasse“.
- Suchen Sie die Auszahlung und notieren Sie den Status.
- Prüfen Sie, ob die Verifizierung vollständig ist (siehe obigen Abschnitt).
- Öffnen Sie den Bereich „Boni“ und kontrollieren Sie, ob ein aktiver Bonus mit Wettanforderungen läuft.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen; dort steht, wann Auszahlungen möglich sind.
- Wählen Sie bei der nächsten Auszahlung eine andere Methode, falls die aktuelle langsam ist.
- Kontrollieren Sie die Limits in den Einstellungen der Kasse.
- Wenn Sie das Limit erhöhen möchten, stellen Sie einen Antrag über den Support.
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Dokumentieren Sie alle Schritte mit Screenshots.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten vom Casino.
- Setzen Sie sich nach Ablauf der regulären Bearbeitungszeit mit dem Support in Verbindung.
Wenn die Auszahlung nach fünf Werktagen immer noch nicht bearbeitet ist, melden Sie sich beim Support.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, fehlt aber im Casino-Guthaben
Ihr Bankkonto zeigt einen Abzug, aber der Betrag wird nicht im Casino-Konto gutgeschrieben.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt.
- Sie haben versehentlich eine andere Währung oder ein falsches Limit gewählt.
- Die Verbindung zwischen Ihrer Bank und Casino Bet365 ist unterbrochen.
- Die Transaktion wurde von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen blockiert.
- Warten Sie fünfzehn Minuten und laden Sie die Kasse-Seite neu.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casino: Wird die Einzahlung als „Ausstehend“ geführt?
- Öffnen Sie Ihr Online-Banking und suchen Sie die Abbuchung mit der Referenznummer.
- Notieren Sie Datum, Betrag und Referenznummer.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Währung (EUR, USD) ausgewählt haben.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Einzahlungslimit für den Tag nicht bereits erreicht ist.
- Wechseln Sie gegebenenfalls zu einer anderen Zahlungsmethode (Kreditkarte, E-Wallet).
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder nutzen Sie einen Inkognito-Tab.
- Versuchen Sie die Einzahlung erneut mit dem gleichen Betrag.
- Wenn der Betrag weiterhin fehlt, laden Sie einen Kontoauszug als PDF herunter.
- Senden Sie den Kontoauszug zusammen mit einer kurzen Beschreibung an den Support.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift oder Rücküberweisung.
Kontaktieren Sie den Support sofort, wenn die Einzahlung seit mehr als zwei Stunden nicht gutgeschrieben ist.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie sehen eine weiße Seite, einen Ladebalken, der nie fertig wird, oder eine Fehlermeldung.
- Ihre Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder Cookies sind veraltet.
- Sie nutzen eine veraltete Browser-Version.
- Das Spiel verwendet Flash, das auf modernen Handys nicht unterstützt wird.
- Das mobile Betriebssystem benötigt ein Update.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten für einen Test.
- Öffnen Sie einen anderen Browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf Ihrem Handy.
- Leeren Sie den Browser-Cache: Gehen Sie zu Einstellungen > Browser > Verlauf und Cache löschen.
- Deaktivieren Sie Werbeblocker oder VPN-Dienste vorübergehend.
- Aktivieren Sie JavaScript in den Browser-Einstellungen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Halten Sie das Symbol der Casino-Seite auf dem Startbildschirm gedrückt und wählen Sie „Öffnen im Browser“.
- Versuchen Sie, ein einzelnes Spiel im Querformat zu starten.
- Wenn das Spiel nicht lädt, versuchen Sie ein anderes Spiel.
- Überprüfen Sie die Internetgeschwindigkeit mit einem Speedtest.
- Starten Sie Ihr Handy neu.
- Deinstallieren und installieren Sie den Browser neu, falls das Problem bestehen bleibt.
Wenn keiner dieser Schritte hilft, notieren Sie Ihr Handy-Modell und die Fehlermeldung und kontaktieren Sie den Support.
Ein Tipp, der viele dieser Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten und Dokumente immer aktuell und laden Sie die Webseite regelmäßig neu, bevor Sie eine Transaktion durchführen.
