Du sitter på bussen til jobb og åpner bet365 mobile for å sjekke saldoen, men skjermen viser «Kontoen er under verifisering». Det vanligste problemet er at identitetsdokumentene ikke er lastet opp i riktig format eller at navnet ikke stemmer helt med folkeregisteret.
Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp
Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som «Venter» flere dager senere. Ofte skyldes det at bildet er uklart, at adressen mangler, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med blits, slik at tekst og fødselsdato ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte hos bet365.
- Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et gyldig identitetskort.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
- Du har lastet opp forsiden av dokumentet, men ikke baksiden.
- Åpne profilen din og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag slik at kontrasten blir tydelig.
- Last opp begge sider av førerkortet eller ID-kortet hvis baksiden er synlig i systemet.
- Sjekk at navnet er skrevet med alle mellomnavn og bindestreker som på dokumentet.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en regning.
- Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i innboksen før du prøver igjen.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen sammen med ID-en.
- Fjern eventuelle pass- eller ID-bilder fra kamerarullen før du laster opp, så du ikke velger feil fil.
- Sjekk at du bruker samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i profilen.
- Hvis det fortsatt står «Avvist» etter at du har sendt inn riktige dokumenter, ta kontakt med kundestøtten og forklar hva du allerede har lastet opp.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratispinnene vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert i den rette ruten, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du glemte å merke av for velkomstbonusen da du opprettet kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert.
- Du brukte en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en konto hos bet365 tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som «Aktivt» eller «Ventende».
- Sjekk om det ligger en kampanjekode i velkomstmeldingen og skriv den inn på nytt.
- Gå til innskuddssiden og se hvilke metoder som er merket som kvalifiserende.
- Hvis du satte inn med feil metode, gjør et nytt innskudd med en godkjent metode og aktiver bonusen først.
- Bruk bet365-koden i kampanjefeltet før du bekrefter innskuddet.
- Vent på en bekreftelses-e-post eller et varsel i innboksen om at bonusen er lagt til.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis gratispinnene gjelder en bestemt spilleautomat, åpne den direkte fra bonuslenken.
- Ikke start spill før bonusen er synlig i saldoen, ellers kan omsetningskravet begynne å løpe feil.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som ble opprettet først, siden velkomstbonusen bare gis én gang.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt disse stegene, og oppgi brukernavn og innskuddsdato.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Du har bedt om uttak og pengene står som «Under behandling» i flere dager. Det henger ofte sammen med at KYC ikke er fullført, eller at du har et aktivt bonusomsetningskrav som må fullføres først.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er bedt om ytterligere dokumentasjon på adresse eller betalingsmetode.
- Du har flere uttak som er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Logg inn på https://www.bet365-no.eu.com/ og gå til uttakshistorikken for å se nøyaktig status.
- Åpne KYC-seksjonen i profilen og fullfør eventuelle manglende dokumenter.
- Se om det står et bonusomsetningskrav i kontooppsummeringen og fullfør det før du ber om uttak på nytt.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Avbryt eventuelle doble uttaksforespørsler og la den første gå gjennom.
- Sjekk innboksen for e-poster fra bet365 med spørsmål om dokumentasjon.
- Last opp det som etterspørres innen fristen som er oppgitt i meldingen.
- Vent på at statusen endres til «Godkjent» før du ber om et nytt uttak.
- Hvis uttaket fortsatt står stille etter at alle dokumenter er sendt inn, kontakt kundestøtten med referansenummeret for uttaket.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har byttet enhet og nettleserens autofyll bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er låst fordi bet365 mistenker uvanlig aktivitet.
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse i stedet for det valgte brukernavnet.
- Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver passordet på nytt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Logg inn via bet365 mobile i telefonens nettleser hvis du ikke får det til på datamaskinen.
- Hvis du har fått en e-post om at kontoen er låst, følg instruksjonene der for å bekrefte identiteten.
- Åpne bet365 casino login-siden på nytt i en privat fane for å unngå gamle informasjonskapsler.
- Hvis det fortsatt ikke går, kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og tidspunktet du prøvde å logge inn.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uklart bilde eller manglende side | Se hvilke dokumenter som er merket som avvist |
| Bonus mangler | Ikke aktivert før innskudd | Åpne bonusoversikten i kontoen |
| Uttak venter | KYC eller omsetningskrav | Sjekk uttakshistorikken og kontooppsummeringen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller tastaturspråk | Bruk «Glemt passord» og skriv manuelt |
| Konto låst | For mange forsøk eller mistanke om aktivitet | Følg instruksjonene i e-posten fra bet365 |
Når du har sjekket det første punktet i tabellen, går du videre til neste rad bare hvis problemet ikke løser seg. For KYC betyr det at du må laste opp dokumentene på nytt før du ber om uttak. For bonusen betyr det at du må aktivere tilbudet på nytt før du setter inn penger. For uttaket betyr det at omsetningskravet må være fullført før pengene kan frigjøres. For innlogging betyr det at du må tilbakestille passordet før du prøver igjen. For låst konto betyr det at du må følge sikkerhetsinstruksjonene i e-posten før kontoen åpnes.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.
