Betsmith casino: slik løser du bonus-, uttaks- og innloggingsproblemer

Du har akkurat satt deg ned med telefonen på bussen til jobb og venter på at velkomstbonusen skal dukke opp, men saldoen står uendret. Det vanligste er at innskuddet er gjort uten at en bonus var aktivert i kassen, eller at vilkår for spinn gjelder.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Etter innskudd ser du at bonusen eller spinnene ikke er lagt til kontoen.

• Bonusen var ikke aktivert da innskuddet ble fullført.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Kontoen er ny og velkomsttilbudet er allerede brukt.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betsmith casino.

1. Logg inn og gå til bonushistorikken for å se om tilbudet er registrert.
2. Sjekk at du valgte bonus før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Åpne spinnlisten for å se om spinnene ligger på et bestemt spill.
5. Les vilkårene for omsetning som gjelder for tilbudet du tok imot.
6. Fullfør eventuell omsetning før du forventer at bonusen synes i saldoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
9. Ta skjermbilde av bonushistorikken som viser at tilbudet mangler.
10. Noter ned hvilket innskudd og hvilken metode som ble brukt.
11. Fyll ut supportsjemaet med skjermbildet og opplysningene.
12. Følg med på e-post for svar fra support.

Kontakt support hvis bonushistorikken er tom og du er sikker på at du valgte tilbudet.

Uttaket står som ventende

Uttaket vises som ventende og saldoen er ikke tilgjengelig.

• Omsetningskrav for bonus er ikke fullført.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Spillhistorikken viser at et spill ikke teller mot omsetning.

1. Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelse mangler.
2. Fullfør de stegene som kreves for å bekrefte kontoen.
3. Sjekk bonushistorikken for hvor mye omsetning som gjenstår.
4. Spill på spill som teller mot omsetningen hvis noe gjenstår.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger og venter.
6. Se om uttaket er innenfor grensene som gjelder for kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten som viser at uttaket venter.
9. Noter ned beløpet og når uttaket ble bedt om.
10. Send inn opplysningene til support via skjemaet.
11. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
12. Svar raskt hvis support ber om dokumentasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført bekreftelsen og omsetningen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du kommer ikke inn fordi passordet ikke godtas, eller du får beskjed om at kontoen er låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil adresse.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å se hva du har skrevet.
4. Nullstill passordet via lenken for glemt passord.
5. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt ikke går.
8. Sjekk at du er på den norske siden før du prøver https://betsmithcasino.co.no login på nytt.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
11. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du har fulgt stegene for å nullstille passordet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får melding om at beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Betalingsmetoden har en egen grense for beløpet.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som gjelder for innskudd og uttak på kontoen.
3. Sjekk om du selv har satt en grense som er lavere enn beløpet.
4. Juster grensen hvis du vil og det er tillatt for kontoen.
5. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er nådd.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis metoden har egen grense.
7. Vent til grensen for over tid åpner seg igjen før du prøver på nytt.
8. Avbryt uttaket og be om et mindre beløp hvis uttaket er over grensen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Ta skjermbilde av meldingen som viser at beløpet er avvist.
11. Send skjermbildet og beløpet til support via skjemaet.
12. Følg med på e-post for svar om grensene på kontoen din.

Kontakt support hvis grensene på kontoen ikke stemmer med det du selv har satt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste saker løses ved å sjekke bonushistorikken eller kontosiden før du kontakter support. For bonusproblemer er det viktig at du vet hvilket tilbud du valgte, slik at support raskt kan se hva som mangler. Ved ventende uttak er kontoens bekreftelsesstatus det første du bør avklare. Innloggingsproblemer handler oftest om passordet, og en nullstilling løser de fleste tilfeller. Når et beløp avvises, er det grensene på kontoen som gjelder, og de finner du på siden for ansvarlig spill. Ta alltid skjermbilde av feilmeldingen, slik at support har noe konkret å gå etter.

Logg inn og sjekk bonushistorikk og kontostatus med jevne mellomrom, så oppdager du manglende bonus eller ventende uttak før de blir et større problem.