Vedi la schermata del bonus con la scritta “in attesa” e nessun credito sul saldo. Nella maggior parte dei casi il sistema non ha ancora completato i controlli automatici sul tuo conto o sulla transazione.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, la schermata del bonus resta vuota o mostra lo stato “in sospeso”. Ecco le cause più comuni:
- Il deposito non è stato ancora registrato dal sistema.
- Non hai inserito il codice promozionale richiesto per quel bonus.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo conto non è idoneo.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato.
- I controlli sul conto non sono ancora terminati.
Segui questi passi per risolvere:
- Controlla che il deposito risulti completato nella cronologia delle transazioni.
- Verifica di aver inserito il codice bonus corretto durante il deposito.
- Assicurati di non aver già richiesto un bonus di benvenuto.
- Rileggi le condizioni del bonus per capire se il tuo profilo è idoneo.
- Completa eventuali dati mancanti nel profilo, come l’indirizzo.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del bonus.
- Se il bonus non appare, prova ad accedere di nuovo al conto.
- Controlla la sezione delle promozioni per vedere se il bonus è elencato come attivo.
- Se dopo questi passi il bonus manca ancora, annota data e importo del deposito.
Contatta l’assistenza se il deposito risulta completato ma il bonus non è visibile dopo aver eseguito tutti i passi.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella schermata dei prelievi vedi lo stato “in sospeso” che non cambia. Le cause più probabili sono:
- La richiesta è ancora in fase di revisione.
- Non hai completato la verifica dell’identità.
- Hai utilizzato un metodo di prelievo diverso da quello del deposito.
- Il tuo conto ha ancora un bonus attivo con requisiti non soddisfatti.
- Il metodo di pagamento scelto richiede passaggi aggiuntivi.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato attuale della richiesta.
- Verifica se ci sono documenti richiesti e non ancora caricati.
- Completa la verifica dell’identità se non l’hai ancora fatto.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per il deposito.
- Assicurati di aver soddisfatto i requisiti del bonus attivo.
- Se hai un bonus in corso, completa le giocate richieste prima di prelevare.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste di documenti.
- Se il prelievo è ancora in sospeso, annulla la richiesta e inviane una nuova.
- Verifica che i dati del conto di pagamento siano corretti.
- Attendi la revisione: se lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
Scrivi all’assistenza se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e controllato i requisiti del bonus.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Ricevi un messaggio che indica che l’importo supera i limiti consentiti. Le cause possibili sono:
- L’importo supera il limite massimo per singola operazione.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale.
- Il metodo di pagamento ha un limite più basso.
- Il conto non ha ancora completato la verifica.
Prova così:
- Controlla l’importo che stai cercando di depositare o prelevare.
- Riduci l’importo entro il limite indicato nel messaggio.
- Se il limite è giornaliero, prova il giorno successivo.
- Verifica se il metodo di pagamento ha limiti più bassi.
- Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto.
- Controlla se hai impostato limiti personali di gioco.
- Se hai limiti autoimposti, modificali dalle impostazioni del conto.
- Riprova con un importo più basso.
- Se il problema persiste, annota il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza se il messaggio di errore non indica il limite superato o se hai bisogno di chiarimenti sui limiti del tuo conto.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Vedi l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato. Le cause più comuni sono:
- Il deposito è ancora in elaborazione.
- Il metodo di pagamento ha inviato i fondi con un ritardo.
- Hai inserito dati errati durante il deposito.
- Il sistema non ha ancora registrato la transazione.
- Il deposito è stato bloccato per controlli di sicurezza.
Segui questi passi:
- Controlla la cronologia delle transazioni sul sito del casinò.
- Verifica se il deposito appare come “in elaborazione”.
- Controlla l’estratto conto bancario per confermare l’addebito.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se hai inserito dati errati, contatta subito l’assistenza.
- Non ripetere il deposito per evitare un doppio addebito.
- Annota l’ID della transazione e l’importo.
- Se il deposito non appare, contatta l’assistenza con i dati raccolti.
- Se usi Chicken Road bonus, controlla nella sezione dei pagamenti se ci sono avvisi.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di fare altre operazioni.
Contatta l’assistenza se dopo aver controllato la cronologia e l’estratto conto il deposito non risulta ancora accreditato.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni con le relative cause e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice assente o non idoneità | Verifica il codice inserito |
| Prelievo in sospeso | Verifica identità incompleta | Controlla lo stato della verifica |
| Operazione rifiutata per limiti | Importo oltre la soglia | Riduci l’importo |
| Deposito non accreditato | Transazione in elaborazione | Controlla la cronologia delle transazioni |
| Free spin mancanti | Bonus già utilizzato | Rileggi le condizioni del bonus |
Per il bonus non accreditato, il primo controllo è il codice: senza di esso il sistema non riconosce la promozione. Per i prelievi, la verifica dell’identità è spesso il passaggio che blocca tutto. Se l’operazione viene rifiutata per limiti, ridurre l’importo è la soluzione più rapida. Per i depositi non accreditati, la cronologia delle transazioni mostra se il pagamento è ancora in corso. I free spin mancanti spesso dipendono dall’aver già usato un bonus di benvenuto. Tenere traccia di ogni operazione aiuta a risolvere più in fretta.
La maggior parte di questi problemi si evita completando la verifica del conto e leggendo le condizioni del bonus prima di depositare.
