U typt uw wachtwoord net iets anders in dan vorige keer, en ineens ziet u de melding dat uw account is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is een reeks mislukte inlogpogingen binnen een korte tijd.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na verkeerde pogingen
U ziet een foutmelding dat uw wachtwoord onjuist is, of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.
- U typt het wachtwoord met hoofdletters aan of de toetsenbordtaal staat anders.
- Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
- U gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee u zich aanmeldde.
- De browser heeft cookies geblokkeerd die nodig zijn voor de sessie.
- U heeft te vaak na elkaar geprobeerd in te loggen.
- Controleer of de toetsenbordtaal op Nederlands of Engels staat.
- Typ het wachtwoord handmatig in, zonder plakken.
- Probeer het met een ander e-mailadres dat u mogelijk heeft gebruikt.
- Wis de browsercookies en cache, en laad de pagina opnieuw.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wacht tien minuten voordat u opnieuw probeert, als het account tijdelijk is vergrendeld.
- Log daarna opnieuw in met de nieuw ontvangen gegevens.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling na een half uur nog niet is opgeheven.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo
U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het bedrag verschijnt niet op het casino-saldo.
- De betaling is nog in verwerking bij de betaaldienst.
- De storting is geblokkeerd omdat de bank een melding heeft gestuurd.
- U heeft een verkeerd referentienummer of -code gebruikt.
- De bonusvoorwaarden vereisen dat u een comeon bonus eerst activeert voordat de storting meetelt.
- Er is een technische fout opgetreden tussen de betaaldienst en het casino.
- Wacht een half uur en herlaad de pagina.
- Controleer of u via het juiste betaalscherm heeft gestort, zoals u dat gewend bent.
- Kijk of u een bevestigingsmail heeft ontvangen van de betaling.
- Neem het transactienummer over uit uw bankapp.
- Activeer de comeon bonuscode in het bonusmenu voordat u verder speelt.
- Vraag een statusupdate aan via de live chat, met uw transactienummer.
- Stuur een screenshot van de bankafschrijving alleen op verzoek van de helpdesk.
Als de storting na één uur niet zichtbaar is, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld het exacte transactienummer.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
U ziet een lege pagina, een draaiend wieltje of de melding dat de verbinding is verbroken.
Dit gebeurt vaak als de mobiele browser verouderd is of te veel geheugen gebruikt. Comeon Nederland werkt in de browser van uw telefoon, net als andere online casino’s.
- De browser heeft een te oude versie van JavaScript.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor de telefoon traag wordt.
- De wifi- of mobiele verbinding is instabiel.
- De browsercache is volgeraakt.
- Het spel heeft een update nodig die nog niet is geladen.
- Laat de telefoon niet in de spaarstand staan tijdens het laden.
- Sluit andere tabbladen en apps.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of omgekeerd.
- Wis de browsercache en herlaad de pagina.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet de telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers blijft voorkomen.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie de limiet overschrijdt, of dat de limiet voor deze periode is bereikt.
- U heeft een dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
- Uw speelniveau geeft een lagere limiet aan dan u nodig heeft.
- Er is verificatie nodig voordat u een hoger bedrag kunt overboeken.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum dat niet aan u is getoond.
- Ga naar het limietmenu en bekijk welke limieten er actief zijn.
- Verlaag of verwijder een limiet als u deze zelf heeft ingesteld.
- Kies een lagere opname als het bedrag boven de opnamelimiet ligt.
- Voltooi de verificatie, zoals een identiteitscontrole, als die nog openstaat.
- Controleer of u met uw huidige speelniveau een hogere opname kunt aanvragen.
- Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel aankan.
- Als u een aankomende comeon bonus activeert, kan die een stortingslimiet verhogen; bekijk dat eerst.
Neem contact op met de klantenservice als een limiet niet door uzelf is ingesteld en u geen alternatief ziet.
Snelle referentie
Deze tabel toont de drie meest voorkomende problemen, de oorzaak en de eerste controle.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Niet kunnen inloggen | Verkeerd wachtwoord of cookieblokkade | Typ het wachtwoord handmatig en wis cookies |
| Storting mist op saldo | Betaling nog in verwerking | Wacht een half uur en herlaad |
| Mobiel laden hapert | Browser-cache of verbindingsinstabiliteit | Wis cache en probeer een andere browser |
| Limiet blokkeert transactie | Zelf ingestelde limiet naast maxima | Open het limietmenu en pas aan |
Het is verstandig om na elke gewijzigde limiet even uit te loggen en opnieuw in te loggen. Op die manier worden de nieuwe instellingen meteen zichtbaar. Een controle van de bevestigingsmail helpt om te zien of een storting is geregistreerd. Blijf rustig wanneer u een foutmelding ziet; de meeste problemen lossen zichzelf op binnen enkele minuten. Gebruik altijd de officiële inlogpagina van Comeon Nederland om phishing te voorkomen. Schakel eventueel een automatische wachtwoordmanager uit als die voor verwarring zorgt.
Voorkom de meeste problemen door regelmatig uw browser bij te werken en één betaalmethode te gebruiken die u goed kent; een vaste methode verkleint de kans op afgekeurde transacties aanzienlijk.
