Hvis du er vant til en anden udbyder, virker Mr Green casino måske anderledes på nogle punkter, og det er derfor, spørgsmålene melder sig, inden du indbetaler. Det, spillere oftest tager fejl af, er, at de tror, at en konto er klar til både indbetaling og udbetaling, så snart den er oprettet.
Konto og bekræftelse hos Mr Green
Hvordan opretter jeg en konto hos Mr Green?
Du opretter kontoen med dine personlige oplysninger og en adgangskode. Det er vigtigt, at navn og adresse stemmer præcist med det, der står på dit betalingskort eller din bankkonto. Skriv oplysningerne, som de fremgår af din officielle dokumentation, og ret dem, hvis der er forskel. En konto med forkerte oplysninger kan senere give problemer, når du vil hæve penge. Tjek derfor dine data, inden du går videre til indbetaling.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille?
Ja, Mr Green skal kende din identitet, før du kan bruge kontoen fuldt ud. Det er et krav, som følger af reglerne for online spil i Danmark. Du bliver bedt om at uploade dokumentation, når du logger ind eller forsøger at hæve. Sørg for, at billederne er skarpe og viser alle hjørner af dokumentet. Så undgår du at skulle sende dem igen.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?
Du skal typisk vise billede af gyldig legitimation og dokumentation for din adresse. Det kan være et pas eller kørekort og en regning eller et kontoudtog med dit navn. Dokumenterne skal være læsbare og uden sløring. Tag billederne i godt lys, og sørg for, at der ikke er blænding. Så går bekræftelsen hurtigere igennem.
Kan jeg have flere konti hos Mr Green?
Nej, du må kun have én konto hos Mr Green. Hvis du opretter en ekstra konto, kan begge blive spærret. Det gælder også, hvis du bruger en anden e-mailadresse. Tjek derfor, om du allerede har en konto, inden du tilmelder dig igen. Har du glemt dine loginoplysninger, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden.
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Du kan rette dine oplysninger under kontoindstillingerne, når du er logget ind. Ved ændring af navn eller adresse skal du typisk sende ny dokumentation. Det skyldes, at Mr Green skal kunne bekræfte din identitet igen. Ret kun det, der faktisk er forkert, og undlad at ændre oplysninger, som er korrekte. Kontrollér, at dine oplysninger matcher din bank, så udbetalinger ikke bliver forsinket.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Brug linket til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får tilsendt en besked til den e-mail, du har registreret. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis du ikke modtager linket, så tjek din spam-mappe, før du prøver igen. Når du har skiftet kode, kan du logge ind som normalt.
Udbetaling af gevinster
Hvordan hæver jeg penge hos https://mrgreen-dk.dk/?
Du skal først have bekræftet din konto og have penge til rådighed på saldoen. Vælg udbetalingsmetode under kasseafdelingen, og indtast det ønskede beløb. Kontrollér, at modtageroplysningerne stemmer med dit navn, inden du bekræfter. Mr Green casino kan kræve ekstra dokumentation, hvis noget ser uklart ud. Så sørg for, at dine kontooplysninger er opdaterede.
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Behandlingstiden afhænger af din betalingsmetode og af, om din konto er fuldt bekræftet. Nogle metoder giver pengene hurtigt, mens andre tager længere. Du kan se status for din anmodning i kontohistorikken. Hvis der mangler dokumentation, går udbetalingen i stå, indtil du sender den. Tjek derfor din e-mail, efter du har anmodet om udbetaling.
Hvorfor er min udbetaling blevet afvist?
En udbetaling kan blive afvist, hvis der er uafklarede forhold på kontoen. Det kan være manglende dokumentation, et åbent bonusvilkår eller en indbetaling, der ikke er registreret korrekt. Kontrollér, at du ikke har aktive free spins eller betting-bonusser, som skal opfyldes først. Mr Green betting og casino har forskellige vilkår, så tjek hvilken del af kontoen der er tale om. Ring ikke til banken, før du har læst beskeden fra Mr Green.
Kan jeg hæve til en anden konto end min egen?
Nej, udbetalinger skal gå til en konto, der tilhører dig. Det er en fast betingelse for at forhindre misbrug. Hvis du prøver at hæve til en andens konto, bliver udbetalingen sandsynligvis stoppet. Brug den samme metode til udbetaling, som du har brugt til indbetaling, hvor det er muligt. Tjek, at navnet på kontoen matcher dit eget, inden du anmoder om udbetaling.
Skal jeg spille igennem et bonusbeløb, før jeg kan hæve?
Ja, hvis du har modtaget en bonus, skal du opfylde dens vilkår, før du kan hæve gevinster fra den. Det gælder både kontanter og mr green free spins, som har deres egne regler. Du kan se, hvor langt du er, under bonusafsnittet på kontoen. Spil ikke videre med bonuspenge, hvis du er i tvivl om vilkårene. Kontrollér i stedet, om der stadig er et krav, du mangler at opfylde.
Kan jeg annullere en udbetaling, efter jeg har bedt om den?
Når du har sendt en udbetalingsanmodning, kan den i nogle tilfælde stadig annulleres, mens den behandles. Det afhænger af, hvor langt behandlingen er kommet. Hvis du fortryder, skal du kontakte Mr Green med det samme. Vær opmærksom på, at annullerede udbetalinger kan blive sat tilbage til din saldo. Tjek derfor altid, om beløbet stadig kan nås, før du beslutter dig.
Sikkerhed og grænser for spillere
Hvilke grænser kan jeg sætte på min konto?
Du kan sætte grænser for indbetalinger, tab og spilletid. Grænserne findes under ansvarligt spil på kontoen. Når du har sat en grænse, kan den ikke straks hæves igen. Vælg grænser, der passer til din økonomi, og tjek dem, når du har spillet et stykke tid. Så undgår du at spille for mere, end du havde planlagt.
Hvordan fungerer en selvudelukkelse hos Mr Green?
Du kan vælge at udelukke dig selv fra at spille i en periode. Når udelukkelsen er aktiv, kan du ikke logge ind og spille. Den gælder også for mr green betting, hvis du har brugt den del af kontoen. Du kan normalt ikke ophæve den før tid. Tjek derfor datoen for, hvornår perioden slutter, inden du bekræfter.
Er mine penge og oplysninger sikre hos Mr Green?
Mr Green bruger kryptering til at beskytte dine data og dine betalinger. Din konto er personlig, og du bør ikke dele dit login med andre. Brug en adgangskode, som du ikke bruger på andre sider. Hvis du mister dit kort eller din telefon, skal du straks kontakte Mr Green. Så kan kontoen blive beskyttet, inden der sker misbrug.
Hvordan bruger Mr Green mine personlige oplysninger?
Oplysningerne bruges til at bekræfte din identitet og til at overholde spillereglerne. Mr Green kan også bruge dem til at kontakte dig om din konto. Du har ret til at se, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Hvis du er i tvivl, kan du spørge Mr Green, hvad de bruger dine data til. Læs aldrig dine oplysninger højt for nogen, der ringer uopfordret.
Hvad er KYC, og hvorfor bliver jeg spurgt?
KYC betyder kendskab til kunden, og det er en kontrol af din identitet. Mr Green spørger, fordi de skal vide, hvem der spiller, og hvor pengene kommer fra. Du kan blive bedt om at forklare en stor indbetaling eller et stort udbetalingsønske. Send kun dokumenter gennem de kanaler, Mr Green selv henviser til. Kontrollér, at du er logget ind på den rigtige side, inden du uploader.
Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?
Brug en unik adgangskode og log ud efter hver session på fælles enheder. Slå de sikkerhedsfunktioner til, som Mr Green tilbyder, hvis de findes på din konto. Hold øje med, om der kommer e-mails om ændringer, du ikke selv har lavet. Hvis du ser noget mistænkeligt, skal du kontakte Mr Green med det samme. Tjek også, at din telefon eller computer er opdateret.
Velkomsttilbuddet til nye spillere
Hvordan får jeg velkomstbonussen hos Mr Green?
Velkomsttilbuddet gives typisk ved din første indbetaling, hvis du opfylder betingelserne. Du skal være ny spiller og have bekræftet din konto. Bonuspenge og mr green free spins bliver lagt til kontoen efter indbetalingen. Læs hvilke spil der tæller med, inden du begynder at spille bonusen op. Så ved du, om dit yndlingsspil kan bruges til at opfylde vilkårene.
Hvilke free spins får jeg, og hvor kan jeg bruge dem?
Mr green free spins gælder for bestemte spilleautomater, som er valgt af Mr Green. Du kan se de aktuelle spil i bonusafsnittet på kontoen. Free spins kan have en udløbsdato, så brug dem inden for den periode, der er angivet. Gevinsterne fra free spins kan være underlagt et gennemspilskrav. Tjek derfor, hvor længe du har til at bruge dem, og hvilke regler der gælder.
Kan jeg bruge velkomstbonussen til betting?
Mr Green betting har sine egne tilbud, som adskiller sig fra casinoets velkomstbonus. Du skal derfor tjekke, om din bonus gælder for casino eller for betting. En casino-bonus kan ikke automatisk bruges på sportsvæddemål. Vælg det område, du vil spille i, inden du accepterer en bonus. Så undgår du at spille med en bonus, der ikke tæller for dit spil.
Hvad sker der, hvis jeg fortryder min bonus?
Du kan ikke fortryde en bonus, efter den er aktiveret, medmindre Mr Green giver mulighed for det. Hvis du ikke ønsker at opfylde vilkårene, kan du lade være med at aktivere den. Bonuspenge kan blive fjernet, hvis du anmoder om udbetaling, før vilkårene er opfyldt. Tjek derfor, om du er klar til at spille bonusen op, før du accepterer. Så behøver du ikke at fortryde senere.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op endnu?
Bonussen kan blive forsinket, hvis din indbetaling ikke er registreret, eller hvis din konto ikke er fuldt bekræftet. Tjek din kontohistorik for at se, om indbetalingen er gennemført. Hvis der mangler dokumentation, bliver bonussen først lagt til senere. Kontakt Mr Green, hvis du mener, at du opfylder alle betingelser. Vent ikke med at spørge, til bonusperioden er udløbet.
Hvordan opfylder jeg vilkårene for velkomsttilbuddet?
Du opfylder vilkårene ved at spille de spil, der tæller med, indtil gennemspilskravet er nået. Ikke alle spil bidrager lige meget, så tjek listen over kvalificerende spil. Spil ikke med bonuspenge på spil, der er udelukket, fordi det ikke tæller. Hold øje med din bonussaldo undervejs på kontoen. Når kravet er opfyldt, kan du hæve gevinsterne efter de gældende regler.
