Du sitter med uttaksbekreftelsen åpen og lurer på hvorfor beløpet ikke er på kontoen ennå. Det vanligste feilgrepet på dette tidspunktet er å sende inn nye uttaksforespørsler før den første er behandlet ferdig. La den første forespørselen ligge, og bruk tiden på å klargjøre dokumentene i stedet.
Dokumenter for verifisering
Før du registrerer deg, bør du finne frem dokumentene som viser hvem du er og hvor du bor. Ha dem klare i riktig format før du begynner.
- Gyldig legitimasjon med bilde. Pass eller førerkort fungerer, og dokumentet må være tydelig lesbart i alle hjørner.
- Bekreftelse på adresse. En regning eller et offentlig brev med navn og adresse viser at du bor der du oppgir.
- Bilde av betalingsmiddelet. Skjul de sensitive tallene, men la navnet ditt og kortets utløpsdato være synlig.
- Eventuell dokumentasjon på navneendring. Har du skiftet navn, må du legge ved papirene som viser sammenhengen.
- Skjermbilde av en tidligere transaksjon. Dette hjelper support å spore innbetalingen din hvis noe er uklart.
- Egenerklæring om kontoen. Du må bekrefte at kontoen er din og at du ikke har flere kontoer hos https://betsmith.co.no.
- Godkjent filformat. Last opp bilder som er skarpe og ikke klippet, slik at teksten kan leses.
Når du samler dokumentene, tenk på at hvert bilde skal vise hele dokumentet uten beskjæring. Ta bildet i godt lys, og sørg for at hjørnene kommer med. Legg filene i en mappe på telefonen eller datamaskinen, slik at du har dem klare når skjemaet ber om opplasting. Du trenger ikke sende dokumentene på forhånd; de lastes opp i verifiseringssteget. Husk at navnet på dokumentene må samsvare med navnet du oppgir i registreringen. Har du nylig flyttet, bruker du den nye adressen og et dokument som viser den. Er kortet ditt utløpt, skaffer du et nytt før du registrerer betalingsmiddelet. Sørg for at filene ikke er passordbeskyttet, fordi systemet ikke kan åpne låste filer. Enkle, tydelige bilder sparer deg for mange runder med support. Når du har alt klart, går registreringen raskere.
Registrering og verifisering
Registreringen består av noen få skjermbilder, og verifiseringen skjer like etter at kontoen er opprettet. Følg rekkefølgen under, så unngår du å måtte begynne på nytt.
- Åpne registreringsskjemaet og fyll inn navn, fødselsdato og adresse. Bruk opplysningene som står på dokumentene dine, ikke kallenavn eller forkortelser.
- Opprett brukernavn og passord. Velg et passord du ikke bruker andre steder, og ta vare på innloggingen i en passordhåndterer.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du får tilsendt. Uten bekreftelse kan du ikke logge inn eller gjøre uttak.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden. Last opp legitimasjon og adressebekreftelse i feltene som er merket for det.
- Legg til betalingsmiddelet ditt og last opp bildet av det. Kontroller at navnet på kortet stemmer med kontoinnehaveren.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent. Du får beskjed når den er ferdig, og du kan følge med på status i kontoen din.
- Gå gjennom kontoopplysningene en siste gang. Rett opp skrivefeil før du ber om uttak, slik at utbetalingen går til riktig konto.
Registreringen er enkel, men verifiseringen er det steget der folk oftest gjør feil. Mange laster opp et bilde der halve dokumentet mangler, eller der teksten er uskarp. Da må du sende inn på nytt, og uttaket blir liggende i påvente av godkjenning. Sørg derfor for at hvert bilde viser hele dokumentet med alle hjørner synlige. Navnet ditt må være skrevet på samme måte i skjemaet som på dokumentene, også mellomnavn. Har du et mellomnavn som ikke står i skjemaet, kan det skape forsinkelser. Bruk samme e-postadresse gjennom hele prosessen, og ikke opprett en ny konto hvis du har glemt passordet. Har du flere kontoer, må du kontakte support for å rydde opp. Verifiseringen gjøres bare én gang, så det er verdt å bruke noen minutter på å gjøre den riktig. Når kontoen er godkjent, kan du konsentrere deg om spillingen.
Casino på smarttelefonen
Du spiller på casino Betsmith direkte i nettleseren på telefonen. Det krever ingen nedlasting, og du logger inn med samme konto som på datamaskinen. Åpne nettleseren og skriv inn adressen, så er du i gang.
Mobilversjonen er laget for berøringsskjerm. Knappene er store nok til å treffes med tommelen, og menyen legger seg der du forventer den. Spillene laster i nettleseren uten egne installasjonsfiler. Du kan bytte mellom spill og kontosider uten å miste økten.
Skjermen er mindre, så zoom og rull varsomt. Sjekk at du ser hele beløpsfeltet før du bekrefter et spill eller et uttak. En feiltrykk kan koste deg penger, særlig når knappene sitter tett. Ta deg tid til å lese hva som står på knappen før du trykker.
Nettleseren husker innloggingen hvis du lar den gjøre det. På en telefon som andre kan låne, bør du logge ut hver gang. Da unngår du at noen andre spiller på kontoen din. Bruk også telefonens egen låseskjerm som ekstra beskyttelse.
Nettforbindelsen bør være stabil når du spiller. Et svakt signal kan føre til at et spill ikke registreres som det skal. Bytt til wifi hvis mobilnettet er ustabilt. Etter et avbrutt spill, sjekk kontosaldoen før du prøver igjen.
Ved uttak på mobilen får du samme flyt som på datamaskinen. Du fyller inn beløpet, bekrefter og ser status i kontomenyen. Skjermbilder av bekreftelsen er nyttige hvis du senere må kontakte support. Ta vare på dem til uttaket er fullført.
Har du problemer i mobilnettleseren, tøm cache og informasjonskapsler. Prøv deretter å åpne siden på nytt. Fungerer det fortsatt ikke, bytt til en annen nettleser. De fleste feil på mobilen skyldes nettleserinnstillinger, ikke selve kontoen.
VIP- og lojalitetsprogram
Lojalitetsprogrammet gir deg nivåer basert på hvor mye du spiller. Tabellen under viser hva som kjennetegner hvert nivå, og hva du bør sjekke før du klatrer videre.
| Nivå | Kjennetegn | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Ny konto med grunnleggende fordeler | At poengene dine registreres fra første spill |
| Bronse | Lav terskel for å samle poeng | Hvor mange poeng som kreves for neste nivå |
| Sølv | Høyere opptjening og egne tilbud | Om tilbudene har egne vilkår for uttak |
| Gull | Tilgang til personlige kampanjer | At kampanjene gjelder spill du faktisk bruker |
| Platinum | Egne kontaktpersoner og skreddersydde fordeler | Hvem du kontakter når noe skal løses |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket med opptjening. Spill utenfor den listen gir deg ingen fremgang, uansett hvor mye du satser. Nivåene åpnes etter hvert som du passerer poenggrensene, og du faller ikke ned igjen med det første. Hvert nivå gir tilgang til tilbud som er laget for spillere på det nivået. Tilbudene kan ha egne betingelser for uttak, og de bør leses før du takker ja. Poengene brukes til å låse opp fordeler, ikke som en direkte utbetaling. Sjekk derfor hva poengene kan byttes mot før du samler dem i stort antall.
Råd ved forsinket uttak
Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, og de fleste løses ved å følge opp i riktig rekkefølge. Bruk stegene under i stedet for å sende nye forespørsler.
- Logg inn og åpne kontouttaksoversikten. Der ser du om forespørselen er mottatt, under behandling eller fullført.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusspill som binder beløpet. Er en bonus aktiv, må den fullføres eller avsluttes før uttaket kan gå videre.
- Sjekk at verifiseringen er fullført. Mangler et dokument, blir uttaket liggende til det er lastet opp og godkjent.
- Se etter meldinger i kontoen din. Support kan ha bedt om tilleggsopplysninger uten at du har fått e-post.
- Vent en rimelig periode før du kontakter support. Systemet behandler forespørsler i tur og orden, og nye forespørsler flytter deg bakerst.
- Kontakt support med saksnummeret ditt. Legg ved skjermbilde av uttaket og av eventuelle meldinger du har fått.
- Følg opp saken i samme tråd. Skriv kort og konkret, og ikke send samme spørsmål til flere kanaler samtidig.
Det viktigste du kan gjøre mens du venter, er å ikke sende inn et nytt uttak. Hver nye forespørsel kan føre til at saken blir behandlet på nytt, og da tar det bare lengre tid. Hold deg til den opprinnelige forespørselen og følg den i kontouttaksoversikten. Support trenger saksnummeret for å finne saken raskt, så ha det klart når du skriver. Skriv kort om hva som har skjedd, og legg ved skjermbilder som viser dato og status. Unngå å sende flere meldinger med samme innhold, fordi det bare skaper forvirring i saken. Hvis du har en aktiv bonus, må du avklare den først, ellers kan uttaket bli stående. Er du usikker på hva som mangler, spør support direkte i stedet for å gjette. De kan se hvilke dokumenter som gjenstår og hva som holder uttaket tilbake. Når saken er løst, får du beskjed, og uttaket går videre i køen.
Når noe går galt
Innloggingen kan feile selv om passordet er riktig. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at caps lock er av. Har du glemt passordet, bruk tilbakestillingslenken og velg et nytt med en gang. Fungerer ikke lenken, kan e-posten ha havnet i søppelposten.
Et spill kan fryse midt i en runde. Ikke lukk nettleseren med en gang, men vent til spillet svarer. Laster det ikke, oppdaterer du siden og sjekker saldoen etterpå. Er saldoen uendret, start spillet på nytt. Har du mistet et spill du mener var vunnet, kontakt support med tidspunktet for runden.
Uttaket kan bli avvist fordi betalingsmiddelet ikke står i navnet ditt. Sjekk at kortet eller kontoen du oppga, tilhører deg. Bruk alltid et betalingsmiddel som er registrert på samme navn som kontoen. Har du brukt et felleskort, må du bytte til ditt eget før du prøver igjen.
En bonus kan låse uttaket uten at du er klar over det. Se i bonusoversikten om det står et aktivt spill. Noen bonuser krever at du fullfører omsetningskravet først. Er du i tvil, kan du be support avslutte bonusen slik at uttaket frigjøres.
Support kan svare på flere språk, men norsk går raskest. Bruk kontaktskjemaet i kontoen, så følger saken automatisk med. Beskriv problemet med korte setninger og legg ved skjermbilde. Unngå å sende samme sak flere ganger, fordi det kan forsinke behandlingen.
Har du mistanke om at noen har brukt kontoen din, bytt passord umiddelbart. Logg ut alle enheter og kontakt support samme dag. Sjekk kontouttaksoversikten for ukjente forespørsler. Ta skjermbilde av alt som ser feil ut, før du rydder opp.
Betalinger og uttak i praksis
Når du ber om uttak, må betalingsmiddelet være registrert på deg. Bruk samme metode som du satte inn med, der det er mulig. Det gjør det enklere å spore transaksjonen. Har du byttet kort, oppdaterer du opplysningene før du ber om uttak.
Velg et uttaksbeløp som ligger innenfor det kontoen din tillater. Er beløpet for høyt, kan forespørselen bli avvist. Del heller opp i flere uttak hvis du er usikker. Hvert uttak bør ha en egen bekreftelse du kan vise til senere.
Vent med å bruke pengene til uttaket står som fullført i kontoen. En forespørsel er ikke det samme som en utbetaling. Statusen i kontouttaksoversikten viser hvor langt saken har kommet. Ta skjermbilde av bekreftelsen, slik at du har dokumentasjon hvis noe skjærer seg.
Har du flere uttak samtidig, kan de bli behandlet som én sak. Det er normalt, men det gjør det vanskeligere å følge med. Hold deg til ett uttak om gangen. Når det er fullført, kan du sende en ny forespørsel.
Kontroller at uttaket står som fullført, og at beløpet er registrert på kontoen din. Ta et skjermbilde av bekreftelsen og legg det i dokumentmappen din. Da har du alt klart hvis du senere må kontakte support.
