Sie sehen auf dem Bildschirm den Status „Transaktion erfolgreich“ von Ihrer Bank, aber Ihr Spielguthaben bei Spinanga Casino zeigt keinen Cent mehr an. Dieses Problem tritt meistens auf, weil die Zahlung vom Konto abgebucht wurde, aber vom Casinosystem noch nicht bestätigt ist.
Einzahlung fehlt nach Bankabzug
Sie haben eine Einzahlung getätigt, das Geld wurde von Ihrem Konto abgebucht, aber das Guthaben im Spinanga Casino wurde nicht gutgeschrieben.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister noch nicht freigegeben.
- Sie haben eine neue Zahlungsmethode verwendet, die eine Prüfung benötigt.
- Es liegt ein technischer Fehler bei der Verbindung zwischen Bank und Casino vor.
- Die Transaktions-ID wurde falsch eingegeben oder nicht gespeichert.
- Das tägliche Einzahlungslimit wurde überschritten.
- Überprüfen Sie den Kontoauszug und notieren Sie die genaue Transaktions-ID und den Betrag.
- Warten Sie eine angemessene Zeit, da Zahlungen bis zur Bestätigung dauern können.
- Loggen Sie sich erneut in Ihr Spinanga Casino-Konto ein und prüfen Sie den Transaktionsverlauf.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Währung für Ihre Einzahlung gewählt haben.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Einzahlungen in Ihrer Region aktiviert ist.
- Entfernen Sie Ihren Browsercache oder versuchen Sie einen anderen Browser.
- Starten Sie Ihr Gerät neu und wiederholen Sie die Einzahlung nicht sofort.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, ob die Transaktion endgültig abgeschlossen ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Bankbestätigung als Nachweis.
- Wenn das Geld nach mehreren Stunden noch fehlt, senden Sie den Screenshot und die Transaktions-ID an den Support von Spinanga Casino.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und das Geld nicht innerhalb einer angemessenen Frist gutgeschrieben wurde.
Auszahlung hängt im Status
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt über einen längeren Zeitraum auf „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ stehen.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag überschreitet das tägliche oder wöchentliche Limit.
- Die Zahlungsmethode unterstützt keine Auszahlungen in Ihrer Währung.
- Der Bonus wurde noch nicht umgesetzt oder die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Es liegt ein Fehler im Zahlungssystem vor.
- Loggen Sie sich in Ihr https://spinanga.co.de/ Konto ein und prüfen Sie den Status der Auszahlung im Cashier.
- Überprüfen Sie, ob alle persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum) korrekt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche Zahlungsmethode wie für die Einzahlung verwenden.
- Prüfen Sie, ob Sie offene Bonusbedingungen haben, die die Auszahlung blockieren.
- Gehen Sie zum Bereich „Konto“ und laden Sie ggf. geforderte Dokumente hoch (Personalausweis, Adressnachweis).
- Warten Sie die angegebene Bearbeitungszeit ab, die je nach Methode variiert.
- Vermeiden Sie, die Auszahlung mehrmals zu beantragen, da dies die Bearbeitung verzögert.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten vom Casinosupport.
- Notieren Sie die Transaktions-ID der Auszahlung.
- Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail und geben Sie die ID an.
- Wenn Sie eine Stornierung der Auszahlung wünschen, tun Sie dies nur im Cashier, bevor die Bearbeitung beginnt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung nach Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit noch immer als „Ausstehend“ markiert ist.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Sie haben sich registriert oder eine Einzahlung getätigt, aber der versprochene Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto.
- Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben.
- Sie haben eine Zahlungsmethode verwendet, die für den Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Einzahlung ist unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Der Bonus gilt nur für die erste Einzahlung und Sie haben bereits eine getätigt.
- Der Bonus wurde automatisch aktiviert, aber Sie müssen ihn erst im Bonuskorb einlösen.
- Überprüfen Sie die Bonusbedingungen im Bereich „Promotionen“ des Spinanga Casinos.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode eingegeben haben, falls einer erforderlich ist.
- Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht hat.
- Gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“ und suchen Sie nach einem Bonustab oder einer Aktivierungsschaltfläche.
- Einige Boni erfordern, dass Sie die Freispiele manuell starten – klicken Sie auf den Button „Freispiele aktivieren“.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine andere Aktion (z. B. Auszahlung) durchgeführt haben, die den Bonus ungültig macht.
- Prüfen Sie, ob die Freispiele nur für bestimmte Spiele gelten und ob Sie das richtige Spiel öffnen.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um die Daten zu aktualisieren.
- Nutzen Sie die Funktion „Cashier“ und wählen Sie „Bonus“ aus, um den Status zu sehen.
- Wenn Sie den Bonus nicht erhalten, starten Sie eine neue Einzahlung mit dem Code, sofern der Bonus noch gültig ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot des Einzahlungsbelegs und dem angegebenen Bonusnamen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint und die Einzahlung bereits bestätigt ist.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente abgelehnt
Sie haben Ihre Ausweisdokumente und Adressnachweise hochgeladen, aber der Status bleibt auf „In Prüfung“ oder Ihre Dokumente wurden mit einer Fehlermeldung abgelehnt.
- Das Foto des Ausweises ist unscharf oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig lesbar.
- Der Adressnachweis ist älter als die erlaubte Frist.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Registrierungsnamen überein.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format (z. B. HEIC statt JPG).
- Lesen Sie die genauen Anforderungen für Dokumente im KYC-Bereich des Spinanga Casinos.
- Machen Sie ein neues Foto des Ausweises bei Tageslicht ohne Sonnenbrille oder Finger im Bild.
- Stellen Sie sicher, dass der gesamte Ausweis sichtbar ist und keine Ecken abgeschnitten sind.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis (Stromrechnung, Bankauszug) hoch, der nicht älter als drei Monate ist.
- Prüfen Sie, ob der Name auf der Rechnung exakt mit Ihrem Registrierungsnamen übereinstimmt.
- Konvertieren Sie Fotos in JPG oder PNG, wenn eine Meldung zum Dateiformat erscheint.
- Verwenden Sie einen Scanner statt einer Handykamera für bessere Qualität.
- Entfernen Sie alle anderen Personen aus dem Bild, wenn Sie ein Selfie mit Ausweis benötigen.
- Laden Sie die Dokumente einzeln hoch, nicht als zusammengefügte Datei.
- Wenn die Ablehnung wegen eines fehlenden Buchstabens erfolgt, korrigieren Sie Ihren Namen im Konto (nur mit Support).
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Dokumente mehrfach abgelehnt werden und der Grund nicht klar ist.
Ein praktischer Tipp: Machen Sie immer Screenshots von Einzahlungen, Bonusaktivierungen und KYC-Status, bevor Sie den Support kontaktieren – das beschleunigt die Lösung enorm.
