Du sitter med en bonusboks som viser null verdi, eller en status på «venter» der beløpet skulle stått. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i kampanjen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet ikke er registrert eller at du har brukt en annen valuta enn den du valgte.
Velkomstbonus og free spins ikke kredittert
Du ser en kampanjeside hvor det står at bonussen er aktiv, men saldoen viser fortsatt bare dine egne penger. Slik finner du ut hvorfor.
- Innskuddet er ikke fullført eller er avvist av banken.
- Du har brukt en annen valuta enn den du valgte i kontoen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller er utløpt.
- Du har ikke fullført registreringen med e-postbekreftelse.
- Åpne kontosiden og se om innskuddet står som fullført.
- Sjekk at valutaen i profilen stemmer med den du betalte med.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Gå til bonussiden og se etter en aktiv bonus du må trykke på for å aktivere.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt i det angitte feltet, uten mellomrom.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk ved registrering.
- Se om du har en tidligere velkomstbonus i historikken.
- Vent til innskuddet er synlig i transaksjonslisten før du prøver igjen.
- Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
Kontakt support hvis innskuddet er fullført, valutaen er riktig og bonussen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist
Du ser at dokumentstatusen står som «under behandling» eller «avvist» uten at du har fått en klar beskjed om hva som er galt. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Du har sendt inn flere filer som viser ulike opplysninger.
- Åpne KYC-siden og les nøyaktig hvilket dokument som kreves.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbart.
- Last opp én fil om gangen og vent på bekreftelse før du sender neste.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet i profilen.
- Fjern eventuelle mellomnavn eller forkortelser som ikke står der.
- Hvis du har lastet opp feil type, slett filen og last opp riktig.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Ta vare på kopi av det du sendte inn, med dato.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillet starter men fryser i lasteskjermen. Det skyldes oftest nettleserdata, dårlig forbindelse eller et spill som ikke er tilpasset skjermen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Du har mange faner eller apper åpne samtidig.
- Spillet krever landskap eller en bestemt skjermstørrelse.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innlasting.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå på mobildata i stedet for WiFi, eller omvendt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker mens du spiller.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slå av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser for nettstedet.
- Vri telefonen til landskap hvis spillet ber om det.
- Start telefonen på nytt før du åpner nettleseren igjen.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på flere nettlesere og nettverk, og du har notert feilmeldingen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er satt opp. Det henger ofte sammen med kontoens egne innstillinger eller med at beløpet er satt høyere enn det som er tillatt for valutaen.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense på kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for valutaen din.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Du har flere uttak som til sammen overstiger en grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens KYC pågår.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for valutaen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Vent med nye uttak til eventuelle pågående behandlinger er ferdige.
- Fullfør KYC hvis kontoen er begrenset mens verifiseringen pågår.
- Se om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen.
- Juster grensen på kontoen hvis du selv har satt den for lavt.
- Prøv igjen etter at du har bekreftet at ingen andre uttak er i kø.
- Logg problemet hos www.stake-no.net med skjermbilde av meldingen og beløpet, slik at saken kan følges opp.
Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet er innenfor grensen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | Innskudd eller kampanjekode er ikke registrert | Se om innskuddet står som fullført i transaksjonslisten |
| KYC henger eller avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Les nøyaktig hvilket dokument som kreves på KYC-siden |
| Mobilen laster ikke spillet | Nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm cache og prøv et annet nettverk |
| Innskudd eller uttak avvises | Aktiv grense eller pågående KYC | Se hvilke grenser som er satt på kontoen |
Sjekk alltid transaksjonslisten først, fordi den viser om et innskudd faktisk er registrert. Bruk deretter kontosiden for å se hvilke grenser og bonuser som er aktive. På mobil bør du prøve en annen nettleser før du konkluderer med at spillet er nede. For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet i seg selv. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat, noter feilmeldingen og hva du gjorde. Da blir det enklere for support å finne årsaken til at casino stake-kontoen din ikke oppfører seg som forventet.
Ta vare på skjermbilder av saldo, bonusside og feilmeldinger mens problemet er synlig, for det sparer deg for mye frem og tilbake senere.
