Õhtul enne mängusessiooni proovid sisse logida, aga leht näitab tõrget – kõige sagedamini on põhjuseks kontrollimata konto või aegunud seanss.
Isiku tuvastamine (KYC) on kinni või dokumendid lükati tagasi
Mängija näeb kontol teadet, et dokumendid on üle vaatamisel või keelduti neid aktsepteerimast.
- Ebaselge foto – valgus on halb või tekst ei paista
- Dokumendi aegumistähtaeg on ületatud
- Nimi või aadress ei ühti kontoandmetega
- Puudub teine dokument (näiteks elukoha tõend)
- Logi Vavada kasiino kontole sisse ja ava profiili „KYC“ sektsioon.
- Vali dokument (pass, ID-kaart või elukohatõend).
- Tee foto päevavalguses, ilma peegelduste ja varjudeta.
- Veendu, et kogu tekst ja foto on loetavad.
- Kontrolli, et dokument ei ole aegunud – kehtivus peab olema vähemalt 3 kuud.
- Sisesta isikukood või sünniaeg täpselt nii, nagu dokumendil kirjas.
- Kui elukohatõend on nõutud, lae üle viimase 3 kuu arve (elekter, vesi või pangakonto väljavõte).
- Kui dokumendid lükati tagasi, vaata põhjust ja paranda vead. Kui viga pole selge, võta ühendust toes.
Võta toesega ühendust, kui oled dokumendid esitanud 24 tundi tagasi ja need pole veel kinnitatud.
Tere tulemast boonus või tasuta keerutused ei ole kontole laekunud
Mängija tegi esimese sissemakse, aga boonussumma või tasuta keerutused ei ilmu kontole.
- Makseviis ei sobi boonuse saamiseks (näiteks e-rahakott)
- Boonuskoodi ei sisestatud enne sissemakset
- Minimaalne sissemaksesumma ei ole täidetud
- Konto pole pärast registreerimist aktiveeritud (KYC pooleli)
- Mängiti boonuskeelduvaid mänge enne boonuse aktiveerimist
- Kontrolli, millise makseviisiga tegid sissemakse – Vavada kasiino boonus kehtib tavaliselt ainult pangakaartidel või teatud e-rahakottidel.
- Logi sisse ja vaata „Minu boonused“ lehte – seal näed, kas boonus on ootel.
- Kui boonus vajas koodi, sisesta see enne järgmist sissemakset uuesti.
- Veendu, et sissemakse summa oli vähemalt miinimum, mis boonuse tingimustes kirjas.
- Kui mängisid enne boonuse aktiveerimist, loetakse see keeldumiseks.
- Kontrolli, et KYC oleks lõpetatud – ilma selleta boonust ei krediteerita.
- Kui boonus on seotud konkreetse mänguga (näiteks slott), mängi ainult seda mängu.
- Kui boonus on käsitsi aktiveeritav, klõpsa nupul „Aktiveeri“.
- Kui oled kõik sammud teinud ja boonust pole 30 minuti jooksul, võta ühendust toesega.
Võta toesega ühendust, kui oled oodanud üle tunni ja boonust pole ikka krediteeritud.
Väljamakse on ootel kauem kui tavaliselt
Mängija taotles väljamakset, aga see on staatuses „Ootel“ või „Töötlemisel“ juba mitu päeva.
- KYC pole lõpetatud – väljamakse peatatakse kuni isikutuvastuseni
- Väljamakse summa ületab päevalimiiti
- Boonus on läbi mängimata – raha on blokeeritud
- Makseviis ei toimi või on ajutiselt maas
- Pank kontrollib tehingut – viivitus võib olla pangapoolne
- Logi Vavada kasiino kontole ja vaata väljamakse ajalugu – seal on staatus ja põhjus.
- Kontrolli, kas KYC on lõpetatud. Kui ei, täida see kohe.
- Kui boonus on aktiivne, mängi boonus läbi vastavalt tingimustele (kontrolli „Boonuse edenemine“ lehelt).
- Kui summa on suurem kui päevane limiit, jaga see mitmeks väiksemaks väljamakseks.
- Kui makseviis on pangakaart, veendu, et kaart pole aegunud või blokeeritud.
- Kui kasutad e-rahakotti, kontrolli, et konto oleks aktiivne ja saldo piisav.
- Kui oled KYC lõpetanud, boonuse läbi mänginud ja limiit pole ületatud, oota 48 tundi.
- Kui 48 tunni jooksul staatus ei muutu, võta ühendust toesega ja too väljamakse ID.
Võta toesega ühendust, kui väljamakse on olnud üle 72 tunni ja sa pole toesest vastust saanud.
Sissemakse lahkus pangast, aga ei jõudnud kasiino kontole
Mängija näeb pangakonto väljavõttel debiteerimist, aga Vavada kasiino saldo pole suurenenud.
Esmalt kontrolli vavadas.ee/ sissemakse staatust oma profiili „Tehingud“ lehel. Kui seal on „Ootel“, oota kuni 2 tundi.
- Makseviisi töötlemise aeg on pikem (näiteks pangakaardiga võib minna 1–3 tööpäeva)
- Vale konto number või viitenumber sisestatud
- Pank peatas tehingu kahtluse tõttu
- Kasiino maksesüsteemil on ajutine tõrge
- Sissemakse tehti enne konto aktiveerimist (KYC pooleli)
- Logi oma Vavada kasiino kontosse sisse ja ava „Tehingute ajalugu“.
- Kontrolli, kas sissemakse staatus on „Ootel“ või „Tühistatud“.
- Kui staatus on „Ootel“, oota 2 tundi ja värskenda lehte.
- Kui staatus on „Tühistatud“, võta ühendust oma pangaga, et kontrollida, kas raha on tagasi.
- Kinnita, et sissemakse summa ja makseviis sobivad Vavada kasiino tingimustega.
- Kui sissemakse tehti pangakaardiga, kontrolli, et kaart oleks 3D Secure’iga kaitstud – mõnikord nõuab pank kinnitust.
- Kui kasutad e-rahakotti, veendu, et rahakotis oleks piisavalt raha ja ülekanne oleks kinnitatud.
- Kui KYC pole lõpetatud, lõpeta see – sissemakse võidakse kinni pidada kuni isikutuvastuseni.
- Kui oled 4 tundi oodanud ja raha pole kontol, võta ühendust toesega ja esita pangakonto väljavõte.
Võta toesega ühendust, kui raha pole 24 tunni jooksul kontole jõudnud ja pank kinnitab, et tehing on sooritatud.
Kiirviide
Järgmine tabel annab ülevaate levinumatest probleemidest ja nende esmastest kontrollidest.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esmalt kontrolli |
|---|---|---|
| KYC pole kinnitatud | Dokument on ebaselge või aegunud | Lae dokumendid uuesti ja kontrolli kehtivust |
| Boonus ei ilmu | Makseviis ei sobi või kood puudub | Vaata boonuse tingimusi ja sisesta kood uuesti |
| Väljamakse ootel | KYC või boonus pole lõpuni | Kontrolli „Väljamaksed“ lehel staatus |
| Sissemakse puudub | Panga viivitus või vale konto number | Kontrolli „Tehingute ajalugu“ ja oota 2 tundi |
Enamikul juhtudel laheneb probleem KYC lõpetamise või makseviisi valikuga. Kui KYC on tehtud ja makseviis sobib, tuleb boonus tavaliselt mõne minutiga. Kui väljamakse on ootel, anna süsteemile aega 24 tundi. Sissemakse puhul on pangapoolne viivitus kõige sagedasem põhjus. Kui tabeli esimene kontroll ei aita, liigu edasi üksikasjalike sammude juurde. Pärast iga sammu kontrolli uuesti, kas probleem on lahenenud.
Enamiku tõrgete vältimiseks täida KYC kohe pärast registreerimist ja enne esimest sissemakset – see hoiab ära nii boonuse kui ka väljamakse viivitused.
